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不卡影院科技局組織開展咨詢電話服務能力培訓

來源:本網 發布時間: 2020-05-21 09:51:28

  爲提高我市外國人來華工作服務水平,增強窗口工作人員接聽咨詢電話的服務能力515日,不卡影院科技局專家服務邀請政府12345服務热线的培訓專家到不卡影院外國人工作服務窗口(設在廣州生産力促進中心)为工作人員進行業務培訓。

  培訓專家根據咨詢電話的業務流程,從接觸市民、確認需求、追溯根源、解決問題、禮貌挂機等五個方面,采取從理論到實操結合案例問答互動等形式,進行詳細講解著力提高窗口工作人員应答電話咨詢的服務能力,提高市民对外国人工作服務的满意度,營造良好的營商環境。

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12345服務热线的培訓專家講解咨詢電話接聽技巧

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培訓專家与学员互动交流

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